Mit Manta erweitern wir in Vetera um eine intelligente Lösung für einen der größten Stressfaktoren im Praxisalltag: das Telefon. Manta ist ein KI-gestützter Telefonassistent, die Anrufe entgegennimmt, Anliegen strukturiert erfasst und direkt in Vetera Termine erstellt. Ziel ist es, Praxisteams spürbar zu entlasten und gleichzeitig die Erreichbarkeit für Tierhalter*innen zu verbessern.

Wer ist Manta?

Manta ist eines unserer Partnerunternehmen und eine Integration in Vetera. Und funktioniert wie eine zusätzliche Kollegin am Empfang: Sie geht ans Telefon, hört zu, sortiert Anfragen und erkennt Dringlichkeiten. Standardanliegen werden strukturiert aufgenommen, Notfälle gezielt weitergeleitet – und Termine können direkt gebucht werden.

Manta kann sowohl vorgeschaltet (nimmt alle Anrufe an) als auch nachgeschaltet (springt ein, wenn das Team ausgelastet ist) eingesetzt werden.

Wann ist Manta besonders hilfreich?

Manta unterstützt genau dann, wenn es im Praxisalltag eng wird, zum Beispiel:

• bei hohem Anrufaufkommen
• in Stoßzeiten oder stressigen Phasen
• außerhalb der regulären Öffnungszeiten
• bei personellen Engpässen am Empfang
  

So bleibt die Praxis erreichbar, ohne dass das Team dauerhaft unterbrochen wird.

Was kann Manta konkret?

• Anrufe zuverlässig annehmen: Manta übernimmt eingehende Anrufe vollständig oder ergänzend und stellt sicher, dass kein Anliegen verloren geht.
• Anliegen verstehen & strukturieren: Typische Anfragen wie Terminbuchungen, Medikamentenbestellungen oder Rückfragen von Tierhalter*innen werden automatisch erkannt, kategorisiert und übersichtlich aufbereitet.
• Dringlichkeiten erkennen: Notfälle oder besonders wichtige Anliegen werden identifiziert und direkt an die Praxis weitergeleitet.
• Termine direkt buchen: Manta kennt die Terminarten und Verfügbarkeiten der Praxis. Termine können direkt gebucht werden und erscheinen nahtlos im Vetera-Kalender.
• Direkte Vetera-Integration: Alle relevanten Informationen landen dort, wo sie hingehören: in Vetera.
• Erreichbarkeit auch außerhalb der Öffnungszeiten: Anfragen gehen nicht verloren, sondern werden strukturiert erfasst und können bearbeitet werden, sobald Zeit ist.

Weitere Funktionen im Überblick

• intuitives Dashboard mit allen Anrufen
• E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Anrufen
• KI-gestützte Auswertungen & Reports
• konfigurierbare Stimme und Gesprächsstil
• VIP-Anruferlisten (z. B. direkte Durchstellung)
• optionale ausgehende Anrufe, z. B. für Impferinnerungen

Vorteile für Praxen und Kliniken

• weniger Stress und Unterbrechungen am Empfang
• bessere Erreichbarkeit für Tierhalter*innen
• strukturierte Abläufe statt Telefonchaos
• mehr Zeit für Patient*innen und Team
• einfache Einführung ohne großen technischen Aufwand

Und so funktioniert‘s

Bereit für etwas Magie? Manta Gründer Robert Friedemann demonstriert, wie Manta im Praxisalltag funktioniert:

Mehr erfahren

Weitere Informationen zur Partnerschaft und zum Produkt findet ihr hier:

Fragen?

Bei Fragen zur Nutzung von Manta in Kombination mit Vetera wendet euch gerne an unsere Kolleg*innen von Manta oder unseren Kunden-Support.