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DEIN WEG IN DIE ZUKUNFT der Veterinärmedizin

Vetera hat sich als Teil der Nordhealth-Produktfamilie als führender Anbieter von Software für das Management von Tierarztpraxen in der DACH-Region etabliert. Die Produkte von Vetera beliefern derzeit mehr als 2.000 Tierarztpraxen, Kliniken und Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unser Ziel ist es, den Praxis- und Klinikalltag in Zeiten zunehmender Digitalisierung effizient zu gestalten, Tierärzten eine vielfältige Kommunikation mit ihren Kunden zu ermöglichen und gleichzeitig ein optimales Tierwohl zu ermöglichen.

Bei Vetera ist der Kundenservice mehr als eine spezifische Rolle. Unsere Kundenbetreuer:innen sind vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definieren die Art und Weise, wie wir mit unseren Kund:innen arbeiten.

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Bearbeitung von Kundenanfragen: Du beantwortest Kundenfragen effizient und effektiv per Telefon, E-Mail und Chat.
• Bei komplexen technischen und fachlichen Fragen (IT-Helpdesk) bekommst du Unterstützung von unseren tierärztlichen Kollegen und Software-Experten.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Datenbank für den internen Wissenstransfer.
• Problemlösung: Du identifizierst und löst Kundenprobleme im Zusammenhang mit technischen oder Produktfragen.
• Dokumentation der Interaktionen: Du erfasst alle Interaktionen und ergriffenen Maßnahmen im Kundenmanagementsystem.
• Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements): Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen gemäß den festgelegten Servicestandards und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bearbeitet werden.
• Teilnahme an Schulungen: Du nimmst regelmäßig an Schulungen und Workshops teil, um deine Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.

Du solltest folgende Eigenschaften mitbringen:

• Kenntnisse über (tierärztliche) Praxisabläufe oder langjährige Erfahrung in der Kund:innenbetreuung, im Customer Service Helpdesk oder ähnliches
• Fähigkeit, sich die Bedürfnisse der Anwender:innen zu verstehen
• Freude an der telefonischen Kommunikation
• IT-Affinität mit guten Microsoft-EDV-Kenntnissen
• Struktur, Engagement und Zuverlässigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Kompetente Fähigkeit, sowohl schriftlich als auch mündlich klar und verständlich zu kommunizieren.
• Kundenorientierung: Starker Fokus auf Kundenservice und die Fähigkeit, empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
• Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, Probleme schnell zu erkennen und effektive Lösungen zu entwickeln.
• Stressresilienz: Fähigkeit, unter Druck präzise und effizient zu arbeiten.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft, sich schnell auf neue Situationen und veränderte Anforderungen einzustellen

Wir bieten Dir:

• Ein unbefristeter Vertrag in einem mittelständischen Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet, das seit 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen entwickelt und vertreibt
• Sie arbeiten in einem freundlichen und kollegialen Team und werden mit einem attraktiven Gehalt und allen gesetzlichen Sozialleistungen, die in Deutschland angeboten werden, belohnt
• Lern- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Tools, die Sie brauchen und gerne verwenden
• Häufige Firmenveranstaltungen und talentierte Kollegen aus der ganzen Welt
• Parkplätze direkt vor der Tür und gute Busanbindung

Über uns:

Teil von Vetera zu sein bedeutet, die Zukunft der Veterinärmedizin und Tierhalter:innen zu gestalten und dabei gleichzeitig seine eigene Zukunft zu forcieren. Mit Vetera haben wir ein großartiges Produkt dessen IT-Architektur und Funktionsumfang stetig weiterentwickelt wird. Mittlerweile arbeiten mehr als 2.000 Praxen und Kliniken mit Vetera.

Du fühlst dich angesprochen? Bewirb dich jetzt per E-Mail bei Sheetal Kotiyawala.

Bitte gebe darin auch Deinen möglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellungen an.