Tierärzt*innen geben jeden Tag ihr Bestes – und genau das möchten wir auch für sie tun. Deshalb bauen wir unser Customer Support Team weiter aus, um unseren Service noch effizienter, schneller und kundenorientierter zu gestalten.
Seit August 2024 leitet Sheetal Kotiyawala das Support-Team bei Vetera. Ihr Ziel: klare Prozesse, schnelle Lösungen und ein starkes Team, das unsere Kund*innen bestmöglich unterstützt. Ein wichtiger Schritt war die gezielte Erweiterung des Teams. In den letzten Monaten sind vier neue Support-Spezialist*innen zu uns gestoßen, weitere Verstärkungen folgen. Außerdem wurde mit Heiko Hartmann als Training Manager eine neue Rolle geschaffen, um den Wissenstransfer innerhalb des Teams zu fördern und eine kontinuierliche Weiterbildung sicherzustellen.
Jeder bringt eine einzigartige Perspektive mit – von der direkten Arbeit in Tierarztpraxen bis hin zu technischem Support. Gemeinsam haben sie ein Ziel: **den Praxisalltag für unsere Kundinnen spürbar erleichtern.**
⭐ Warum Vetera? „Ich habe hier die Möglichkeit, meine IT-Kenntnisse mit direktem Kundensupport zu verbinden und smarte Lösungen zu entwickeln.“
⚡ Superpower: Unermüdlicher Einsatz für Kundenzufriedenheit – ich lerne schnell und finde kreative Wege, um Probleme zu lösen.
🎯 Ziel bei Vetera: Den Support durch moderne Tools wie Chatbots und optimierte FAQs effizienter gestalten, damit einfache Fragen schnell beantwortet werden und das Team sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
⭐ Warum Vetera? „Ich wollte dem tiermedizinischen Bereich treu bleiben, aber nicht mehr direkt in der Praxis arbeiten.“
⚡ Superpower: Empathie und Kommunikation – ich verstehe die Anliegen unserer Kundinnen und finde die richtigen Worte.
🐾 Haustier? Zwei Katzen (Geschwister, Handaufzuchten).
🎯 Ziel bei Vetera: Eine **klarere Kommunikation zwischen Kundinnen und Support**, damit Anliegen schneller und präziser erfasst werden. Außerdem eine bessere Stammdatenpflege, um Suchzeiten in den Systemen zu reduzieren. Mehr Fachwissen im Team sorgt für noch gezielteren Support.
⭐ Warum Vetera? „Ich war fasziniert von der Verbindung aus Technologie und Tiermedizin – hier kann ich echten Mehrwert schaffen.“
⚡ Superpower: Schnelle, fundierte Entscheidungen treffen und zwischen den Zeilen lesen – perfekt, um Herausforderungen frühzeitig zu erkennen.
🎯 Ziel bei Vetera: Ein starkes, strukturiertes Support-Team aufbauen, das Probleme direkt an der Wurzel löst und Kund*innen bestmöglich unterstützt.
⭐ Warum Vetera? „Ich kenne Vetera aus der Praxis und wollte die Perspektive wechseln – von der Anwenderin zur Support-Spezialistin, um Tierärztinnen besser zu unterstützen.“
⚡ Superpower: Empathie – ich kann mich gut in Kundinnen hineinversetzen und ihre Anliegen verstehen.
🐾 Haustier? Noch nicht, aber wir warten gerade auf unseren neuen Welpen.
🎯 Ziel bei Vetera: Anfragen schneller und effizienter bearbeiten, damit unsere Kund*innen nicht lange auf eine Antwort warten müssen.
⭐ Warum Vetera? „Ich wollte mich beruflich weiterentwickeln – raus aus der Praxis, aber weiterhin im tiermedizinischen Bereich arbeiten. Eine Freundin hat mich auf Vetera aufmerksam gemacht.“
⚡ Superpower: Ausgeglichen, neutral und ruhig – genau das hilft, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
🐾 Haustier? Mein Hund Lou, 4 Jahre alt.
🎯 Ziel bei Vetera: Die Kommunikation zwischen Kund*innen und Vetera verbessern und Prozesse effizienter gestalten. Dazu gehört eine schnellere Erreichbarkeit, eine optimierte Ticketbearbeitung und eine bessere Stammdatenpflege in unseren Systemen – denn fehlerhafte Kundendaten führen oft zu Verzögerungen.
⭐ Warum Vetera? „Die Werte des Unternehmens entsprechen meinen eigenen – Wachstum, Entwicklung und ein starkes Teamgefühl.“
⚡ Superpower: Geduld, Empathie und ein außergewöhnlich gutes Gedächtnis – ich kann neue Fähigkeiten blitzschnell lernen.
🐾 Haustier? Noch nicht, aber mein Partner und ich wollen uns bald einen Pomeranian anschaffen.
🎯 Ziel bei Vetera: Eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen schaffen, eine strukturierte Wissensdatenbank aufbauen und den Supportprozess noch transparenter gestalten.
Neben neuen Kolleginnen setzen wir auf eine klar strukturierte Strategie, um unseren Kundinnen noch schneller zu helfen:
✔ Kürzere Reaktionszeiten durch effizientere Prozesse und neue Tools
✔ Bessere Schulungen für das Team, um jede Anfrage bestmöglich zu beantworten
✔ Optimierte Wissensdatenbank, damit Kund*innen schneller Antworten auf häufige Fragen finden
✔ Proaktiver Support, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen
Wir sind stolz auf unser wachsendes Team und freuen uns darauf, unsere Kund*innen in Zukunft noch besser zu unterstützen. Denn eines steht fest: Guter Support ist mehr als nur eine Antwort – es geht darum, den Praxisalltag spürbar zu erleichtern.
Share
